Kunderna hos Dina Försäkringar hör till de mest nöjda på marknaden, men trenden pekar svagt nedåt. I SKI 2025 fick Dinas hem-, villa- och fritidshusförsäkring 76,0 poäng (2024: 77,0), det högsta av de fem bolag som mäts. Motorförsäkringen fick 80,2, högst av sju bolag.
Hundförsäkringen föll till 72,6 (2024: 77,0) men ligger 8,4 poäng över branschsnittet 64,2. På Trustpilot ligger betyget på cirka 4.3 till 4.6 av 5. Skadedrabbade kunder berömmer snabb hantering av mindre skador, medan åldersavdrag vid större byggnadsskador ger mer blandade omdömen.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur nöjda kunderna verkligen är, både över tid och efter en skada, rekommenderar vi Dina Försäkringar.
I Svenskt Kvalitetsindex 2025 fick Dinas hem-, villa- och fritidshusförsäkring 76,0 poäng, vilket är kategorin mycket nöjda kunder och 4,5 poäng över genomsnittet 71,5 för de fem bolag som mäts. Bilförsäkringen hamnar ännu högre med 80,2. Kundernas omdömen om skaderegleringen är starkast vid mindre skador som glas och hemskador, medan åldersavdrag vid större byggnadsskador är den punkt där nöjdheten blir mer blandad.
📊 Jämförelse: ledande bolag inom hem- och villaförsäkring
Tabellen visar alla bolag som ingår i SKI:s mätning av hem-, villa- och fritidshusförsäkring 2025, samt två utmanare som inte deltar. ”Ej deltagit” innebär att bolaget inte ingår i mätningen, ofta på grund av liten marknadsandel, och säger alltså inget om hur nöjda kunderna är.
| Bolag | SKI 2025 | SKI 2024 | Förändring | Trustpilot (cirka) | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Dina Försäkringar | 76,0 (mycket nöjda) | 77,0 | −1,0 | 4.3-4.6/5, tusentals rec ➡️ | Se erbjudande → |
| Länsförsäkringar | 74,6 (nöjda) | 74,4 | +0,2 | 1.8-2.6/5, tusentals rec | — |
| Folksam | 71,4 (nöjda) | 70,9 | +0,5 | Trustpilot-data ej tillgänglig för detta bolag. | — |
| If | 69,4 (nöjda) | 72,8 | −3,4 | Trustpilot-data ej tillgänglig för detta bolag. | — |
| Trygg-Hansa | 66,0 (nöjda) | 69,1 | −3,1 | 1.8-2.4/5, tusentals rec | — |
| Hedvig | Ej deltagit | — | — | 4.2-4.6/5, tusentals rec | Se erbjudande → |
| Gofido | Ej deltagit | — | — | 4.0-4.4/5, hundratals rec | Se erbjudande → |
Dina leder i båda mätningarna, men försprånget mot Länsförsäkringar har krympt från 2,6 poäng (2024) till 1,4 poäng (2025). Dinas poäng sjönk med 1,0 medan If tappade 3,4 och Trygg-Hansa 3,1. Genomsnittet för de fem bolagen gick från 72,8 till 71,5, så nedgången är bredare än bara Dina.
Genomsnitten i den här guiden är vår egen beräkning av de redovisade bolagen, inte SKI:s officiella branschsnitt. Undantaget är djurförsäkring, där SKI själv anger ett branschsnitt.
📊 Dinas SKI-poäng per försäkringstyp
| Försäkringstyp | SKI 2025 | Tidigare mätningar | Jämfört med | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Hem, villa och fritidshus | 76,0 (mycket nöjda) | 2024: 77,0 | +4,5 mot snittet 71,5 (fem bolag) | Se erbjudande → |
| Motor: bil, husbil och moped | 80,2 (mycket nöjda) | — | +4,2 mot snittet 76,0 (sju bolag, bil) | — |
| Hund | 72,6 (nöjda) | 2024: 77,0 · 2023: 74,8 · 2020: 79,0 | +8,4 mot branschsnittet 64,2 | — |
| Katt | — | 2020: 79,0 | 2020: högst av sju bolag (Folksam 78,7) | — |
| Båt | Ej deltagit | — | — | — |
Motorförsäkringen är Dinas starkaste resultat. Svedea ligger på 79,9, Länsförsäkringar på 77,9, Volvia på 75,8, Folksam på 75,2, If på 72 och Trygg-Hansa på 71. Avståndet till tvåan Svedea är bara 0,3 poäng, så ”bäst” ska läsas som ”i toppen” snarare än med stor marginal.
Hundförsäkringen är den enda där Dina hamnar i kategorin nöjda kunder. Där är dock jämförelsen fördelaktig: 72,6 mot ett branschsnitt på 64,2.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vad SKI-poängen betyder och hur du läser dem
- Hur Dina ligger till mot branschen, från 2020 till 2025
- Vad skadedrabbade kunder berömmer och kritiserar
- Vilka villkor som avgör upplevelsen när något går sönder
- Hur du avgör om Dina passar dig
Vill du kontrollera villkoren medan du läser? Se villkor för Dinas villaförsäkring →
🛡️ SKI och kundnöjdhet förklarat från grunden
📊 Så läser du SKI-poängen
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) redovisar kundnöjdhet på en skala från 1 till 100, per bolag och försäkringstyp. SKI tolkar poängen så här: 0 till 59 är missnöjda kunder, 60 till 74 är nöjda kunder och 75 till 100 är mycket nöjda kunder.
Dinas hem- och villaförsäkring ligger på 76,0 och alltså bara 1,0 poäng över gränsen till mycket nöjda kunder. Motorförsäkringen på 80,2 har en tydligare marginal.
Ett enskilt år kan dessutom ge en skev bild. Dinas hundförsäkring låg på 79,0 år 2020, 74,8 år 2023, 77,0 år 2024 och 72,6 år 2025, så trenden över flera år säger mer än siffran för ett år.
💬 SKI eller Trustpilot: vad mäter vad?
SKI är en återkommande mätning som ger ett jämförbart tal per bolag. Trustpilot är en öppen plattform där kunder själva väljer att skriva, vilket ofta drar till sig personer med starka upplevelser. De två kan därför ge olika bilder.
Länsförsäkringar är ett tydligt exempel: 74,6 i SKI för hem och villa men cirka 1.8 till 2.6 av 5 på Trustpilot. Hos Dina pekar båda mätningarna åt samma håll. Betyget ligger på cirka 4.3 till 4.6 av 5, och 80 till 85% av omdömena är positiva medan 10 till 15% är negativa.
🎯 Vad SKI inte kan svara på
SKI redovisar ett samlat värde per bolag och försäkringstyp, utan en separat siffra för kunder som drabbats av en skada. Vill du veta hur skadedrabbade upplever bolaget behöver du därför komplettera med kundrecensioner och de villkor som styr ersättningen, precis som nästa avsnitt gör.
Dinas hem- och villaförsäkringar ingår i den mätning som gav 76,0 poäng 2025. Se villkor för Dinas hyresrättsförsäkring →
✅ Vad täcker Dina vid en skada och vad täcker de inte?
💬 Vad skadedrabbade kunder berömmer och kritiserar
Det mest hyllade inslaget i recensionerna är tillgängligheten: kunder beskriver att de slipper knappval och får prata med en person. Vid skador berömmer många snabba beslut och utbetalningar utan byråkrati, särskilt för bilglas, hemskador och viltolyckor. Handläggarna beskrivs som engagerade och lösningsorienterade när något har hänt.
Kundresan ser ut så här enligt omdömena:
- Mindre skador (glas, resa): sentimentet beskrivs som enastående, med blixtsnabb hantering och krångelfria utbetalningar.
- Större byggnadsskador: högt men blandat, eftersom lokal närvaro uppskattas medan sedvanliga åldersavdrag på äldre fastigheter väcker klagomål.
- Förnyelse (år 2 och framåt): blandat, med enstaka reaktioner på premiejusteringar.
Två representativa omdömen, parafraserade:
Ett stenskott spräckte rutan. Kunden ringde, fick hjälp direkt och kunde byta rutan dagen efter (5 stjärnor).
Kunden var mycket nöjd med telefonservicen men blev besviken när bilförsäkringen höjdes med ett par hundralappar vid förnyelsen, trots att inga skador anmälts (3 stjärnor).
De negativa omdömena, cirka 10 till 15% av flödet, handlar främst om följande:
- Premiehöjningar vid förnyelse, särskilt på fordonssidan
- Digital självservice som upplevs som mer traditionell än hos Hedvig och Lassie, där enstaka yngre kunder pekar på Mina Sidor och digital skadeanmälan
- Regionala skillnader, eftersom Dina består av sex självständiga, lokala och kundägda bolag där handläggningstider och enskilda beslut kan variera
- Åldersavdrag vid större skador på äldre ytskikt och installationer
🏠 Vad villkoren säger om skador
Nöjdheten efter en skada avgörs till stor del av vad villkoren faktiskt ersätter. Tabellen bygger på Dinas villkor per 2025-10-01 för hem och villa, 2024-12-01 för bil och 2025-06-01 för hund.
| Scenario | Täcks? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Stenskott eller glasskada på bilen | ✅ | Självrisk 1 800 kr, men 200 kr om rutan repareras i stället för byts. | — |
| Vattenskada i villan | ✅ | Självrisk 5 000 kr, eller 3 500 kr vid läckage i våtrum. | — |
| Läckande golv eller vägg i badrummet (villa) | ⚠️ | Ersätts inte i basnivån. Med tillägg ersätts yt- och tätskikt om branschreglerna följdes och våtrummet inte är äldre än 20 år, högst 200 000 kr. | Se erbjudande → |
| Felbyggt våtrum | ❌ | Ersätts inte, varken i basnivån eller med tillägg. | — |
| Åldersavdrag på kakel, klinker och köksinredning (villa) | ⚠️ | 10 år utan avdrag, därefter 5% per påbörjat år. Tak för samlade avdrag: 100 000 kr i basnivån och 15 000 kr med tillägg. | Se erbjudande → |
| Frusna rör i villan | ⚠️ | Självrisk 10% av skadekostnaden, minst 4 000 kr och högst 10 000 kr. | — |
| Mobil eller dator som tappas hemma | ⚠️ | Kräver allrisk, som ingår i den större produkten (100 000 kr) men inte i basnivån. Ersättningen är 100% de första 6 månaderna, 65% upp till ett år, 50% upp till två år och 30% upp till tre år. | — |
| Vagnskada på bilen | ✅ | Ingår, med valbar självrisk på 3 000 till 15 000 kr. Hyrbil vid vagnskada (65 dagar) ingår bara i produkten med alla tillägg. | — |
| Veterinärkostnad på 20 000 kr (hund) | ✅ | Du får 14 800 kr med lägsta fasta självrisk 1 500 kr plus 20% rörlig del. | — |
| Strålning och cellgiftsbehandling (hund) | ❌ | Ersätts inte i någon av Dinas hundförsäkringar (40 000, 80 000 eller 120 000 kr). | — |
Där Dina sticker ut är gränsen för hur länge kakel, klinker och köksinredning är helt oavskrivna: 10 år, jämfört med 5 år hos Länsförsäkringar och 8 år hos Hedvig. Det är mindre förmånligt när du når taket för samlade åldersavdrag. I villa är taket i Dinas basnivå 100 000 kr, medan Länsförsäkringar och Trygg-Hansa har 75 000 kr. Med tillägg är Dinas tak 15 000 kr, jämfört med 10 000 kr hos If, Länsförsäkringar, Trygg-Hansa och Hedvig.
Det ger substans åt de klagomål på åldersavdrag som återkommer i recensionerna. Kritiken är alltså inte bara ett tyckande, den syns i villkoren.
Konsumenternas Försäkringsbyrå ger Dinas hemförsäkring 3.7 av 5 i basnivån, före Folksam Bas och If basnivå (3.5 vardera), Länsförsäkringar (3.4) och Trygg-Hansa (3.1). I den större produkten med allrisk och utökat reseskydd är betyget 4.2, jämfört med 4.5 för Folksam Stor och 4.4 för If Stor. Nöjdheten ligger alltså högre än villkorsbredden, vilket tyder på att servicen väger tungt i kundernas omdöme.
Bor du i bostadsrätt gäller ett tak på 15 000 kr för åldersavdrag, och läckage genom yt- och tätskikt ersätts om våtrummet är högst 20 år gammalt, med högst 200 000 kr. Självrisken vid vattenskada är 1 800 kr, eller 3 800 kr i våtrum. Jämför Dinas bostadsrättsförsäkring →
💰 Vad kostar Dina Försäkringar och vad betalar du vid skada?
Dina publicerar ingen fast premie. Premien är individuell och beräknas med en offert på Dina.se, så det går inte att ange ett pris som gäller alla. Självriskerna nedan visar i stället vad du själv betalar när en skada inträffar.
| Försäkring | Självrisker att känna till | Begränsningar vid skada | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Hem (hyresrätt och bostadsrätt) | Grundsjälvrisk 1 800 kr. I bostadsrätt: vattenskada 1 800 kr och våtrum 3 800 kr. | Tak för åldersavdrag 15 000 kr i bostadsrätt. Fullvärde för lösöre. | Se erbjudande → |
| Villa | Vattenskada 5 000 kr, våtrum 3 500 kr, frusna rör 10% (4 000 till 10 000 kr). | Tak för åldersavdrag 100 000 kr i basnivån och 15 000 kr med tillägg. | Se erbjudande → |
| Bil | Vållande 1 000 kr, stöld 2 000 kr (0 kr med spårsändare, växelspakslås eller stöldskyddsmärkning), glas 1 800 kr (200 kr vid reparation), vagnskada 3 000 till 15 000 kr. | Hyrbil vid stöld, glas och vagnskada (65 dagar) ingår bara med alla tillägg. | — |
| Hund | Rörlig självrisk 20% plus fast 1 500, 2 200 eller 4 200 kr. Självriskperiod 6 månader. | Karens 14 dagar för veterinärvård. Strålning och cellgiftsbehandling ersätts inte. | — |
Enligt Trustpilot-omdömena upplevs Dina ofta som prisvärt när hushållets försäkringar samlas hos bolaget. Samtidigt reagerar enstaka kunder på premiehöjningar vid förnyelse, särskilt på bil.
Det här påverkar din premie:
- Var du bor: en villa i en större stad prissätts högre än en villa i en mindre ort.
- Vad som försäkras: bilmärke och årsmodell påverkar bilförsäkringen, och hundens ålder och ras påverkar hundförsäkringen.
- Vald självrisk: en högre grundsjälvrisk ger ofta lägre premie.
- Skyddsnivå: basnivå eller en större produkt med allrisk och utökat reseskydd.
- Samlade försäkringar: flera försäkringar hos samma bolag ger ofta samlingsrabatt.
- Riskgrupp: bolagen delar in kunder i grupper utifrån objektiva parametrar och prissätter risken därefter.
Vill du se vad just din bostad kostar? Få pris från Dinas hyresrättsförsäkring →
🎯 Så väljer du rätt försäkring
Följ stegen nedan för att väga kundnöjdhet mot villkor och pris.
- Titta på SKI för just din försäkringstyp. Dina får 76,0 för hem och villa, 80,2 för motor men 72,6 för hund, så det totala intrycket räcker inte.
- Väg trenden, inte bara nivån. Dina sjönk 1,0 poäng för hem och villa, medan If sjönk 3,4 och Länsförsäkringar steg 0,2.
- Läs villkoren som styr din skada. Åldersavdrag, våtrumskrav, självrisk och allrisk avgör mer än snittbetyget när skadan väl är framme.
- Korsläs SKI mot recensioner. Pekar de åt olika håll, som hos Länsförsäkringar (74,6 i SKI mot cirka 1.8 till 2.6 av 5 på Trustpilot), bör du ta reda på varför.
- Välj skyddsnivå efter risk. Har du äldre badrum eller kök i villa är skillnaden mellan taket 100 000 kr och 15 000 kr för åldersavdrag värd att räkna på.
- Kontrollera den lokala servicen. Dina består av sex självständiga bolag, så ring och fråga hur din typ av skada brukar hanteras.
- Jämför minst två offerter med samma självrisk. Då blir prisjämförelsen rättvis.
När du har gjort din bedömning kan du räkna på Dinas erbjudande. Få pris från Dina →
❓ Vanliga frågor
⭐ Vad betyder SKI-poängen 76,0 för Dina?
SKI tolkar 75 till 100 poäng som mycket nöjda kunder, så 76,0 placerar Dinas hem-, villa- och fritidshusförsäkring i den högsta kategorin 2025. Marginalen till gränsen är bara 1,0 poäng, och poängen är 1,0 lägre än 2024 (77,0). Den ligger 4,5 poäng över genomsnittet 71,5 för de fem bolag som mäts.
📊 Är kunderna mer nöjda med Dina än med Länsförsäkringar?
Enligt SKI ja för hem och villa: 76,0 mot 74,6 år 2025 och 77,0 mot 74,4 år 2024. För motorförsäkring är skillnaden 80,2 mot 77,9. På Trustpilot är gapet större, cirka 4.3 till 4.6 av 5 för Dina mot cirka 1.8 till 2.6 för Länsförsäkringar, vilket delvis kan bero på att mätningarna fångar olika grupper av kunder. Försprånget i SKI har dock krympt till 1,4 poäng för hem och villa.
Jämför Dinas villaförsäkring →
💬 Vad säger Trustpilot om Dinas skadereglering?
Omdömena beskriver snabba beslut och smidiga utbetalningar vid mindre skador som bilglas, hemskador och viltolyckor, och 80 till 85% av alla omdömen är positiva. Vid större byggnadsskador är bilden mer blandad, framför allt på grund av standardiserade åldersavdrag på äldre ytskikt och installationer. Eftersom Dina består av sex självständiga bolag kan handläggningstid och enskilda beslut också variera mellan regioner.
🏠 Varför sjönk Dinas SKI-poäng 2025?
SKI-siffrorna anger inga orsaker, så vi kan inte peka ut en enskild förklaring. Vad som går att säga är att nedgången för hem och villa var 1,0 poäng (77,0 till 76,0). If tappade 3,4 poäng och Trygg-Hansa 3,1, medan Länsförsäkringar och Folksam förbättrade sig marginellt med 0,2 respektive 0,5. Genomsnittet för de fem bolagen sjönk från 72,8 till 71,5.
Kolla pris på Dinas hyresrättsförsäkring →
🐕 Hur nöjda är hundägare hos Dina?
SKI 2025 gav Dinas hundförsäkring 72,6, vilket är nöjda kunder och 8,4 poäng över branschsnittet 64,2. Poängen har sjunkit från 77,0 (2024) och 79,0 (2020), och Dina delar tredjeplatsen med Svedea bakom Lassie (78,0) och Sveland (76,2). Nästan hela marknaden föll 2025: för de åtta bolag med mätvärden båda åren var nedgången i snitt 6,2 poäng, mot 4,4 för Dina. Konsumenternas betyg för Dinas hundförsäkringar ligger mellan 3.2 och 3.8 av 5 beroende på nivå.
💰 Hur mycket kan åldersavdrag kosta mig vid en skada?
I villa är taket för samlade åldersavdrag 100 000 kr i Dinas basnivå och 15 000 kr med tillägg. Kakel, klinker och köksinredning är helt oavskrivna i 10 år, därefter görs avdrag med 5% per påbörjat år. I bostadsrätt är taket 15 000 kr, så tillägget är värt att jämföra om du har ett äldre badrum eller kök.
Se villkor för Dinas villaförsäkring →
🚗 Hur nöjda är bilägare hos Dina?
Motorförsäkringen är Dinas starkaste SKI-resultat: 80,2 poäng 2025, högst av sju bolag och 4,2 poäng över genomsnittet 76,0. Svedea följer på 79,9 och Länsförsäkringar på 77,9, så toppen är jämn. Recensionerna lyfter smidig hantering vid stenskott och viltolyckor, medan premiehöjning vid förnyelse är den vanligaste kritiken. Självrisken vid glasskada är 1 800 kr, eller 200 kr om rutan repareras.
🛡️ Vad gäller vid vattenskada i bostadsrätt hos Dina?
Brand- och vattenskada ersätts med fullvärde i bostadsrätt. Självrisken är 1 800 kr vid vattenskada och 3 800 kr i våtrum. Felbyggt våtrum ersätts inte, men läckage genom yt- och tätskikt ersätts om branschreglerna följdes när våtrummet byggdes och det inte är äldre än 20 år, med högst 200 000 kr. Åldersavdragen har ett tak på 15 000 kr.
Teckna Dinas bostadsrättsförsäkring direkt →
🔧 Vad kan jag göra om jag är missnöjd med ett skadebesked?
Beskedet bygger på försäkringsvillkoren och de försäkringstekniska riktlinjer som gäller för just din försäkring. Är du inte nöjd kan du begära omprövning hos försäkringsbolagets kundombudsman, i vissa fall hos Allmänna reklamationsnämnden och i sista hand i domstol. Läs villkoren och skadebeskedet noga först, eftersom åldersavdrag och självrisker kan vara förklaringen till att ersättningen blir lägre än väntat.
💡 Bör jag välja Dina enbart på SKI-poängen?
Nej, för SKI mäter nöjdhet och inte hur bred täckningen är. Konsumenternas betyg för Dinas hemförsäkring är 3.7 av 5 i basnivån och 4.2 med allrisk och utökat reseskydd, vilket är mitt i fältet och under Folksams 4.5 i den större produkten. Väg därför SKI, villkor och offert mot varandra för just din bostad.
🏆 Sammanfattning
Kunderna hos Dina Försäkringar är bland de mest nöjda i SKI: 76,0 för hem, villa och fritidshus 2025 (2024: 77,0), 80,2 för motor och 72,6 för hund mot ett branschsnitt på 64,2. Försprånget mot Länsförsäkringar för hem och villa har dock krympt från 2,6 till 1,4 poäng, och hundförsäkringen har tappat sedan 2020.
Skadedrabbade kunder berömmer snabb och personlig hantering av mindre skador. Vid större byggnadsskador är åldersavdragen den tydligaste källan till kritik, och villkoren visar att taken ligger över flera konkurrenters.
Dina passar dig som värdesätter att få prata med en människa och som har en bostad eller bil där de vanligaste skadorna är glas, vatten eller inbrott. Du som har ett äldre badrum i villa bör jämföra åldersavdragstaken noga, och du som helst sköter allt i en app kan titta på Hedvig.
Premier och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med försäkringsbolaget innan köp.
Jämför Dinas villaförsäkring →
Om författaren
