⚡ Snabbdom: Hedvig vs Folksam
| Kriterium | Hedvig | Folksam | Vinnare |
|---|---|---|---|
| Grundsjälvrisk (utökad) | 1 750 kr | 900 kr (Stor) | Folksam |
| Försäkringsbelopp (bas) | 1 000 000 kr | 1 500 000 kr | Folksam |
| Trustpilot (senaste 12 mån) | 4.52/5 (644 rec) | 2.72/5 (607 rec) | Hedvig |
| SKI kundnöjdhet | Ej deltagit | 71,4/100 | Folksam |
| Digital hantering | ✅ App-first | ⚠️ Begränsad | Hedvig |
| Skadereglering | ✅ Snabb, appbaserad | ⚠️ Långa väntetider (kundrecensioner) | Hedvig |
| Smyckesvärdering | ⚠️ 100% max 1 år | ✅ 100% oavsett ålder | Folksam |
| Bostadsrättstillägg vattenskada | ⚠️ Strikta intyg krävs | ✅ Enkla krav (golvavlopp) | Folksam |
| Erbjudande | Se pris → | — | — |
Hedvig vinner jämförelsen tack vare ett klart bättre Trustpilot-betyg och en märkbart smidigare digital skadehantering — faktorer som faktiskt spelar roll den dag du väl behöver ersättning. Det är däremot inte ett lika tydligt val för bostadsrättsägare med äldre badrum eller den som har dyra smycken, eftersom Folksam erbjuder mer generösa villkor på just de punkterna.
Välj Hedvig om du: vill ha en digital, snabbhanterad försäkring med enkel app-anmälan och högt Trustpilot-betyg. Välj Folksam om du: äger en bostadsrätt med äldre badrum, har värdefulla smycken du vill ha full ersättning för oavsett ålder — eller föredrar telefon och fysisk service framför app.
📋 Varför jämföra Hedvig och Folksam?
Hedvig och Folksam representerar två helt olika filosofier i svensk hemförsäkring. Hedvig är den digitala utmanaren som bygger sin affärsmodell på app-first-upplevelse och transparens, medan Folksam är ett av Sveriges äldsta och folkligaste ömsesidiga försäkringsbolag med en bred kundkrets och lokal förankring. Det gör dem till ett naturligt par att väga mot varandra — och valet dem emellan handlar i hög grad om vad du faktiskt värdesätter mest: smidig digital hantering eller välbeprövade villkor med djupa rötter.
Artikeln granskar pris, villkor och kundnöjdhet baserat på aktuella data, så att du kan fatta ett välgrundat beslut.
🔍 Hedvig — Komplett genomgång
Hedvig grundades 2017 och har sedan dess positionerat sig som Sveriges mest digitala hemförsäkringsbolag. Försäkringsgivare är Hedvig Försäkring AB (villkor daterade 2025-01-08), och bolaget riktar sig primärt till yngre, digitalt vana kunder som vill kunna teckna, ändra och anmäla skador direkt i mobilapp — utan att lyfta luren.
📊 Nyckeldata Hedvig
Försäkringsbelopp (Bas): 1 000 000 kr | Grundsjälvrisk: 1 750 kr | Trustpilot: 4.52/5 (644 rec)
✅ Styrkor
- Trustpilot 4.52/5 — 83% av recensenterna ger 4–5 stjärnor, vilket placerar Hedvig i det absoluta toppskiktet bland svenska hemförsäkringsbolag
- Skadeanmälan och utbetalning hanteras via appen — kunder beskriver processen som ”ett par dagar, start till slut”
- Hedvig Max erbjuder 3 000 000 kr i försäkringsbelopp — ett av marknadens högsta tak
- Allrisk utanför bostaden upp till 100 000 kr (Max) — täcker bland annat fickstöld av smycken och cykelstöld med 35 000 kr per cykel
- Reseskydd kan utökas till 60 dagar och inkluderar 50 000 kr/pers för förstörda resdagar samt ersättningsresa (Max)
- Rättsskydd 450 000 kr med ID-skydd och rättsskydd även i småmål (Max)
- Uthyrningsskydd 100 000 kr ingår i Max — täcker stöld och skadegörelse vid uthyrning via plattform
- Teckningskrav Bank-ID och autogiro — enkel och säker onboarding utan pappersarbete
🛑 Svagheter
- Smycken ersätts till 100% i högst ett år — äldre eller ärvda smycken ersätts med marknadsvärde, vilket kan innebära ett kännbart avdrag
- Bostadsrättstillägg vid vattenskador i våtrum ställer krav på BKR-/GVK-intyg och Säker Vatteninstallation — äldre badrum utan dessa godkänns inte utan extra dokumentation
- ID-skydd ingår inte i Bas-försäkringen — en brist jämfört med många konkurrenter
- Dykning och skärmflygning undantagna i reseskyddet (Max) — relevant för äventyrsorienterade kunder
- Premieökningar nämns återkommande i negativa recensioner, vilket kan göra Hedvig dyrare över tid
🛡️ Se Hedvigs fullständiga villkor →
🔍 Folksam — Komplett genomgång
Folksam är ett ömsesidigt bolag, grundat 1908, och ett av de mest välkända namnen i svenska vardagsrum. Försäkringsgivare är Folksam ömsesidig sakförsäkring (villkor 2025-01-01). Bolaget erbjuder hemförsäkring i form av Bas och Stor, och har historiskt haft en stark ställning bland pensionärer, familjer och LO-anslutna med fackliga rabatter.
📊 Nyckeldata Folksam
Försäkringsbelopp (Bas): 1 500 000 kr | Grundsjälvrisk (Stor): 900 kr | Trustpilot: 3.07/5 (1 044 rec)
✅ Styrkor
- Grundsjälvrisk 900 kr på Stor-försäkringen — en av marknadens lägre, vilket ger lägre egenavgift vid skada
- Smycken ersätts alltid till 100% nypris (förutsatt återanskaffning inom 6 månader), oavsett hur gamla de är
- Bostadsrättstillägg vid vattenskada ger generösare täckning: krav är enbart golvavlopp, inte fullständiga branschintyg
- SKI-kundnöjdhet 71,4 — kategorin ”Nöjda kunder” — en styrka jämfört med branschnormens nedre gräns (60–74)
- Omställningsskydd vid överfall i nära relation: 15 000 kr/mån i 3 månader ingår i båda nivåerna
- Rättsskydd 300 000 kr med 20% självrisk och ID-skydd i Bas-försäkringen — bredare grundskydd än Hedvig Bas
- Reseskydd på Stor inkluderar Dykning och Skärmflygning — relevant för aktiva kunder
- Uthyrningsskydd 60 000 kr på Stor, med krav på skriftligt avtal eller uthyrningsplattform
🛑 Svagheter
- Trustpilot 2.72/5 de senaste 12 månaderna (607 rec) — 50% av nyliga recensenter ger 1–2 stjärnor, ett av de lägsta betyg bland stora svenska bolag under perioden
- Kunder vittnar om väntetider på upp till 86 minuter i telefonkö och utebliven återkoppling i upp till sex månader
- Ingen digital app-anmälan som matchar Hedvigs — skadesprocessen är mer manuell och personalintensiv
- Allrisk utanför bostaden ingår inte i Bas — tillval krävs för fickstöldsskydd och otursskador utomhus
- Merkostnader för boende vid skada ersätts i max 24 månader (Bas) — kortare än Hedvig Bas (12 mån men upp till 175 000 kr)
📄 Villkor head-to-head
📋 Grundskydd och egendomsskydd
| Villkor | Hedvig Bas | Hedvig Max | Folksam Bas | Folksam Stor | Vinnare |
|---|---|---|---|---|---|
| Försäkringsbelopp | 1 000 000 kr | 3 000 000 kr | 1 500 000 kr | 1 500 000 kr+ | Hedvig Max / Folksam Bas/Stor |
| Grundsjälvrisk | 1 750 kr | 1 750 kr | 1 800 kr | 900 kr | Folksam Stor |
| Smycken (max) | 250 000 kr | 250 000 kr | 250 000 kr | 250 000 kr | Lika |
| Smycken nypris | Max 1 år | Max 1 år | Alltid 100% | Alltid 100% | Folksam |
| Allrisk i bostaden | ❌ | 100 000 kr | ❌ | 80 000 kr | Hedvig Max |
| Allrisk utanför bostaden | ❌ | 100 000 kr | ❌ | 80 000 kr | Hedvig Max |
| Cykelstöld | 35 000 kr/cykel | 35 000 kr/cykel | 20 000 kr totalt | 20 000 kr totalt | Hedvig |
| Uthyrningsskydd | ❌ | 100 000 kr | ❌ | 60 000 kr | Hedvig Max |
🏠 Bostadsrättstillägg och vattenskador
| Villkor | Hedvig Bas | Hedvig Max | Folksam Bas | Folksam Stor | Vinnare |
|---|---|---|---|---|---|
| Brand/vattenskada (fullvärde) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Lika |
| Felbyggt våtrum | ❌ | ⚠️ Strikta intyg | ✅ Golvavlopp räcker | ✅ Golvavlopp räcker | Folksam |
| Läckande ytskikt i bostadsrätt | ✅ | ✅ (max 20 år) | ❌ | ❌ | Hedvig |
| Max åldersavdrag i bostadsrätt | 100 000 kr | 10 000 kr | 15 000 kr | 15 000 kr | Hedvig Max |
| Allrisk bostadsrätt | ❌ | 200 000 kr | 200 000 kr | 200 000 kr | Hedvig Max / Folksam |
| Vattenskada självrrisk | 1 750 kr | 1 750 kr | 1 800 kr | 1 800 kr | Hedvig |
| Våtrums-självrrisk | 1 750 kr | 1 750 kr | 1 800 kr | 1 800 kr | Hedvig |
🌍 Reseskydd och övriga skydd
| Villkor | Hedvig Bas | Hedvig Max | Folksam Bas | Folksam Stor | Vinnare |
|---|---|---|---|---|---|
| Restid | 45 dagar | 45–60 dagar | 45 dagar | 45 dagar | Hedvig Max |
| Förstörda resdagar (dagersätt.) | 500 kr | 2 000 kr (max 50 000 kr) | 1 000 kr | 1 000 kr (max 40 000 kr) | Hedvig Max |
| Ersättningsresa | ❌ | 50 000 kr/pers | ❌ | 40 000 kr/pers | Hedvig Max |
| Avbeställningsskydd | ❌ | 50 000 kr/pers | ❌ | 40 000 kr/pers | Hedvig Max |
| Offpist | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Lika |
| Dykning | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | Folksam / Hedvig Bas |
| Rättsskydd | 250 000 kr | 450 000 kr | 300 000 kr | 300 000 kr | Hedvig Max |
| ID-skydd | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | Folksam / Hedvig Max |
| Omställningsskydd vid överfall | ❌ | ❌ | 15 000 kr | 15 000 kr | Folksam |
| Erbjudande | Se pris → | Se pris → | — | — | — |
💰 Prisjämförelse: Hedvig vs Folksam
Varken Hedvig eller Folksam publicerar fasta listpriser — båda bolagen beräknar premien individuellt baserat på boendetyp, ort, ålder och valt skyddsnivå. Det går alltså inte att sätta ett enda sifferjämförelse utan att du hämtar ett personligt prisförslag direkt hos respektive bolag.
Det vi vet från villkorsdatan:
- Hedvig Bas: Grundsjälvrisk 1 750 kr, försäkringsbelopp 1 000 000 kr
- Hedvig Max: Grundsjälvrisk 1 750 kr, försäkringsbelopp 3 000 000 kr
- Folksam Bas: Grundsjälvrisk 1 800 kr, försäkringsbelopp 1 500 000 kr
- Folksam Stor: Grundsjälvrisk 900 kr, försäkringsbelopp 1 500 000 kr eller mer
| Bolag | Nivå | Grundsjälvrisk | Försäkringsbelopp | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Hedvig | Bas | 1 750 kr | 1 000 000 kr | 4.52/5 | Se pris → |
| Hedvig | Max | 1 750 kr | 3 000 000 kr | 4.52/5 | Se pris → |
| Folksam | Bas | 1 800 kr | 1 500 000 kr | 3.07/5 | — |
| Folksam | Stor | 900 kr | 1 500 000 kr+ | 3.07/5 | — |
Folksam Stor utmärker sig med den lägsta grundsjälvrisken (900 kr) bland de jämförda nivåerna — en konkret fördel om du räknar med att skada inredning, elektronik eller cykel och vill hålla egenavgiften nere. Hedvig Max å sin sida ger det högsta försäkringsbeloppet (3 000 000 kr) och bredast allrisk, men till en grundsjälvrisk som är nästan dubbelt Folksams Stor.
⭐ Kundnöjdhet: Hedvig vs Folksam
📊 Trustpilot-jämförelse
| Bolag | Betyg | Recensioner | 4–5 stjärnor | 1–2 stjärnor | Trend | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hedvig | 4.52/5 | 644 | 83% | 10% | ➡️ Stabil | Se erbjudande → |
| Folksam | 3.07/5 | 1 044 | 38% (senaste 12 mån) | 50% (senaste 12 mån) | ↘️ Sjunkande | — |
Skillnaden i Trustpilot är slående. Hedvig håller ett stabilt betyg på 4.52/5 med 83% positiva recensioner, och positiva teman handlar nästan uteslutande om snabb skadehantering och enkel app-upplevelse. En kund beskriver skadeflödet: ärendet öppnades och stängdes på ett par dagar med utbetalning omedelbart.
Folksams totala Trustpilot-betyg på 3.07/5 döljer en tydlig negativ trend: de senaste 12 månaderna landar snittet på 2.72/5 med hela 50% av recensenterna på 1–2 stjärnor. Kritiken koncentreras till telefonköer på upp till 86 minuter, uteblivna återkopplingar i månader och kundservicehandläggare med dryg attityd. De positiva recensionerna lyfter däremot ofta enskilda handläggare vid namn — vilket antyder att kvaliteten varierar kraftigt beroende på vem du råkar få tala med.
SKI (Svenskt Kvalitetsindex) 2025 ger Folksam 71,4 poäng — kategorin ”Nöjda kunder” — medan Hedvig inte deltar i SKI-mätningen. SKI mäter kundnöjdhet på ett mer strukturerat sätt än Trustpilot och bör vägas in i bilden, men det ändrar inte den tydliga Trustpilot-trenden för Folksam.
🔧 Skadereglering: Vad säger kunderna?
| Dimension | Hedvig | Folksam |
|---|---|---|
| Typisk handläggningstid (recensioner) | 1–3 dagar | Dagar till månader |
| Anmälningskanal | App (primär) | Telefon / webb |
| Utbetalningshastighet | ✅ Ofta samma dag | ⚠️ Varierar kraftigt |
| Tillgänglighet kundservice | ✅ App 24/7 | ⚠️ Långa telefonköer |
| Erbjudande | Se Hedvigs erbjudande → | — |
Hedvigs skadehantering är det tydligaste argumentet för bolaget: appen möjliggör en heldigital process där kunden laddar upp dokumentation och ofta får besked inom 24–48 timmar. Folksams skadeprocess är mer traditionell och personalintensiv — det kan fungera bra om du når rätt person, men kundrecensionerna visar att det är en alltför stor lottsedel att dra 2025.
🎯 Vem bör välja Hedvig — och vem Folksam?
Välj Hedvig om du:
- Föredrar att sköta allt via mobilen utan att ringa eller mejla
- Bor i hyresrätt eller villa och vill ha snabb skadehantering och högt kundbetyg
- Behöver högt försäkringsbelopp (Max ger 3 000 000 kr)
- Hyr ut din bostad via plattform och vill ha uthyrningsskydd (100 000 kr på Max)
- Värderar ett stabilt Trustpilot-betyg som en signal om hur skaden faktiskt hanteras
Välj Folksam om du:
- Äger en bostadsrätt med äldre badrum och inte har BKR-/GVK-intyg — Folksam ger dig täckning med enklare krav
- Har värdefulla smycken du vill ha 100% ersättning för oavsett ålder
- Vill ha en lägre grundsjälvrisk (900 kr på Stor) och tålar en längre handläggningstid
- Är van vid telefon och personlig service och inte är beroende av en app
- Har fackliga avtal via LO eller andra Folksam-samarbeten som ger rabatt
❓ Vanliga frågor om Hedvig vs Folksam
🔍 Vilket bolag har bäst Trustpilot-betyg?
Hedvig har ett klart bättre Trustpilot-betyg: 4.52/5 baserat på 644 recensioner, med 83% positiva. Folksam ligger på 3.07/5 totalt (1 044 rec) men de senaste 12 månadernas data visar 2.72/5 med 50% negativa recensioner — en tydlig försämringstendens. Trenden för Folksam är ↘️ sjunkande, medan Hedvig håller en stabil ➡️ nivå.
Det är viktigt att notera att Trustpilot-betyg inte alltid speglar försäkringens villkorskvalitet — de speglar i hög grad hur kundservice och skadehantering upplevs. Folksams SKI-betyg på 71,4 ger en mer nyanserad bild.
🏠 Vilket bolag är bäst för bostadsrätt?
Det beror på din bostads skick. Folksam ger enklare villkor för vattenskador i våtrum — krav är golvavlopp, inte fullständiga branschintyg. Det gynnar bostadsrättsägare med äldre badrum som saknar BKR- eller GVK-intyg. Hedvig Max kräver sådana intyg för att täcka felbyggda våtrum, men täcker däremot läckande ytskikt (kakel, klinker) vilket Folksam inte gör. För en ny bostadsrätt med korrekt byggt badrum är Hedvig Max ett utmärkt val — för en äldre bostadsrätt utan branschintyg är Folksam tryggare.
Läs mer om Hedvigs bostadsrättsförsäkring →
💰 Vilket bolag är billigast?
Ingen publik fastprislista finns — premien beräknas individuellt av båda bolagen. Det vi vet är att grundsjälvrisk (den avgift du betalar vid skada) är lägre hos Folksam Stor (900 kr) än hos Hedvig (1 750 kr). En lägre grundsjälvrisk innebär lägre egenavgift vid skada, men påverkar inte premiens storlek direkt. Hämta prisförslag från båda för din specifika adress och boendetyp — det enda sättet att jämföra faktiska priser.
⭐ Vilken hemförsäkring har bäst kundservice?
Hedvig vinner enligt Trustpilot-data: snabb apphantering, utbetalning inom 24–48 timmar och konsekvent positiv feedback om skadeprocessen. Folksam har en starkt negativ trend de senaste 12 månaderna med återkommande klagomål om långa telefonköer och uteblivna återkopplingar. Folksam har å andra sidan ett SKI-betyg på 71,4 — mätt på ett bredare urval kunder — vilket tyder på att upplevelsen är mer varierad än enbart negativ.
📿 Vilket bolag ersätter smycken bättre?
Folksam är tydligt bättre för smycken: full nyprisersättning (100%) gäller oavsett hur gamla smyckena är, förutsatt återanskaffning inom 6 månader. Hedvig ger 100% nypris enbart under det första året — äldre eller ärvda smycken ersätts med marknadsvärde, vilket ofta är betydligt lägre. Maxbeloppet är 250 000 kr hos båda bolagen.
🚴 Vilket bolag täcker cykelstöld bäst?
Hedvig täcker cykelstöld med upp till 35 000 kr per cykel — ett specifikt maxbelopp per cykel som är generösare för den som äger en dyrare cykel. Folksam har ett totalt maxbelopp på 20 000 kr oavsett antal cyklar vid samma tillfälle, vilket kan bli begränsande om du har en premiumcykel. Hedvig är det klart bättre valet för den med en dyrare cykel värd mer än 20 000 kr.
🌍 Vilket bolag har bäst reseskydd?
Hedvig Max slår Folksam Stor på de flesta punkter: upp till 60 dagars restid (vs 45), 2 000 kr/dag i förstörda resdagar (vs 1 000 kr), 50 000 kr/pers i ersättningsresa (vs 40 000 kr) och 50 000 kr i avbeställningsskydd (vs 40 000 kr). Undantaget är att Folksam (Bas och Stor) täcker dykning och skärmflygning, medan Hedvig Max inte gör det. Väljer du Hedvig Bas är reseskyddet svagare med enbart 500 kr/dag i dagersättning och inga tillval för ersättningsresa.
🔄 Kan jag byta från Folksam till Hedvig mitt i en försäkringsperiod?
Ja. Du kan säga upp din Folksam-försäkring med 30 dagars varsel och teckna Hedvig från och med nästa dag. Om du har ett löpande skadeärende hos Folksam hanteras det fortfarande av dem. Teckna Hedvig via appen med Bank-ID och autogiro — processen tar under 10 minuter. Kontrollera att Folksam-uppsägningen bekräftats skriftligen för att undvika dubbelbetalning.
📋 Ingår ID-skydd hos båda?
Folksam inkluderar ID-skydd i båda sina nivåer (Bas och Stor), inklusive rättsskydd vid ID-stöldstvister. Hedvig Bas saknar ID-skydd — det ingår enbart i Hedvig Max. Om ID-skydd är viktigt för dig och du väljer Hedvig, kontrollera att du tecknar Max-nivån.
🏦 Är Folksam ett ömsesidigt bolag?
Ja. Folksam drivs som ett ömsesidigt bolag — det ägs av sina kunder, inte av externa aktieägare. Det innebär att eventuella överskott återförs till försäkringstagarna i form av förbättrade villkor eller återbäring. Hedvig är ett aktiebolag (Hedvig Försäkring AB) med extern finansiering. Ägarstrukturen påverkar inte dina ersättningsrättigheter i praktiken, men kan vara principiellt viktigt för den som värdesätter kooperativt ägande.
⚖️ Vilket bolag har bäst rättsskydd?
Hedvig Max toppar med 450 000 kr (max 198 250 kr för eget ombud), ID-skydd och rättsskydd i småmål. Folksam erbjuder 300 000 kr med 20% självrisk och ID-skydd i Bas-nivån. Hedvig Bas har enbart 250 000 kr och inget ID-skydd. För den som värdesätter ett starkt rättsskydd är Hedvig Max det bästa valet — Folksam Bas ger ett godkänt skydd till en rimligare tröskel utan krav på Max-nivå.
🐾 Kan jag kombinera hemförsäkring med djurförsäkring hos samma bolag?
Ja hos båda. Folksam erbjuder hund-, katt- och hästförsäkring. Hedvig erbjuder hund- och kattförsäkring. Hedvig Max inkluderar dessutom ett reseskyddstillägg som även täcker akuta veterinärkostnader för hund eller katt försäkrad i Hedvig under resa — en praktisk synergifördel om du reser med ditt husdjur.
🏆 Slutdom: Hedvig vs Folksam
Hedvig vinner denna jämförelse på det som är mest avgörande: kundupplevelsen när det väl gäller. Trustpilot-betyget på 4.52/5 med stabil trend, en digital skadeprocess som kunder konsekvent beskriver som snabb och smidig, och ett brett utbud via Hedvig Max gör bolaget till det starkare valet för de allra flesta.
Folksam är ett genomtänkt alternativ för specifika profiler — framför allt bostadsrättsägare med äldre badrum, kunder med värdefulla äldre smycken, och den som föredrar traditionell telefon- och personservice framför en app. Folksams sjunkande Trustpilot-trend (2.72/5 de senaste 12 månaderna) är dock en tydlig varningssignal som inte bör ignoreras.
Välj Hedvig om du: är digitalvänlig, bor i hyresrätt, villa eller nyare bostadsrätt och värdesätter snabb, transparent skadehantering.
Teckna Hedvig hemförsäkring direkt →
Välj Folksam om du: äger en äldre bostadsrätt utan branschintyg, har dyra ärvda smycken eller föredrar telefonsupport och ett etablerat ömsesidigt bolag.
Premier och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med försäkringsbolaget innan köp.
📋 Om denna jämförelse
Jämförelsen baseras på publicerade försäkringsvillkor (2025-01-08 för Hedvig, 2025-01-01 för Folksam), kundnöjdhetsdata från Trustpilot samt SKI 2025. Villkorsdata är hämtad från Konsumenternas försäkringsjämförelse. Kundnöjdhet kompletteras med data från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Vi rekommenderar alltid att du läser det fullständiga försäkringsvillkoret och hämtar ett personligt prisförslag innan du tecknar.
Om författaren
